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96% des utilisateurs satisfaits
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Hostpapa : notre avis 2022 sur cet hébergeur de qualité

Vous vous demandez ce que vaut HostPapa et si cet hébergeur est fait pour vous ? Pas d’inquiétude, on a fait toute une batterie de tests pour vous éclairer sur le sujet.

 HostPapa, qui est-ce ?  

HostPapa, basée à Burlington dans l’Ontario, est une société canadienne fondée en 2006.
Au fil des ans, elle s’est internationalisée, proposant ses services à travers le monde.

Avec pas moins de 500 000 sites hébergés, HostPapa s’autoproclame le meilleur hébergeur de France. Nous pouvons vous affirmer que cela n’est absolument pas le cas.

Au-delà, du fait que HostPapa propose un service d’hébergement, l’hébergeur s’est diversifié en offrant un service de messagerie d’entreprise, mais également une suite bureautique (via Office 365 et G suite). Vous aurez la possibilité via l’hébergeur de chercher et d’enregistrer un nouveau nom de domaine.

L’hébergeur s’adresse en particulier aux petites entreprises. Il propose un hébergement partagé, un hébergement partagé géré, un hébergement VPS, un hébergement revendeur mais également des forfaits de création de sites web.

Il est intéressant de noter que le nom HostPapa a été choisi pour apporter un sentiment de sécurité, de nostalgie, de famille. HostPapa souhaite véhiculer l’image qu’il se soucie de ses clients, qu’il en est proche.

Maintenant que nous avons fait les présentations, découvrons les points positifs et négatifs des services proposés par HostPapa.

Fonctionnalités

Les bases sont là

Tous les forfaits proposés par l’hébergeur incluent une bande passante illimitée et si vous possédez un site une migration de site gratuite. Bien entendu, la bande passante est illimitée tant que vous ne surchargez pas le site. En conséquence, on oublie d’y stocker la collection entière de musique et de vidéo.

Avec chaque forfait, vous pourrez compter sur un créateur de site gratuit, néanmoins limité à 2 pages avec les forfaits Starter et Business. Ce qui ne sera pas un problème si vos besoins se limitent à un portfolio, un site vitrine. Si vos besoins sont autres, il semble évident que cela ne sera pas suffisant.

Un certificat SSL est compris dans chaque forfait et installé automatiquement. Une garantie appréciable qui met automatiquement votre site à l’abri des hackers. Ce qui a son importance surtout si les visiteurs de votre site saisissent des données personnelles.

Sauvegardes automatisées ? Non

Chez HostPapa, il n’y a pas de sauvegardes automatisées. Somme toute, ce n’est pas inclus avec le forfait Starter. Si vous désirez cette option, il faudra payer un supplément.

Toutefois, vous avez la possibilité de télécharger des sauvegardes à votre convenance via cPanel.

Les fonctionnalités Premium

On retrouvera les fonctionnalités Premium dans le forfait Advanced. Elles comprennent des licences premium pour Jetpack et un certificat SSL Wildcard premium, des avantages qui sont habituellement assez onéreux.

Convivialité

 Une interface d’administration minimaliste  

L’interface d’administration est simple, minimaliste, manque de modernité. Sa prise en main est aisée et elle inclut les options de gestion standard pour les services, les domaines, la facturation et l’assistance.

C’est une interface qui est tout de même bien pensée, avec la présence de cPanel et est relativement facile à utiliser. Elle conviendra naturellement au plus grand nombre.

Perfomance

Dans le but de tester les performances de HostPapa, nous avons créé un site web sur Wordpress, intégrant des photos HD, des textes, des animations. En somme, un site tout ce qu’il y a de plus commun.

Nous demandons à chaque test, des conseils à l’assistance technique afin d’optimiser le site. Une manière d’évaluer l’assistance. Dans ce cas précis, l’assistance nous a simplement conseillé de passer à un forfait plus cher. On s’attendait à mieux.
Les résultats aux tests sont loin de représenter les meilleurs. En ce qui concerne la moyenne de temps de chargement complet de la page était de 2.08 secondes, un temps de 3.223 secondes a été retenu pour les vitesses de chargement globales moyennes, et sur quatre mois, la disponibilité du site était de 99.973 %.

Pour effectuer ces tests, les outils utilisés ont été :

  • Gtmetrix pour les temps de chargement complet du site
  • Sucuri pour le temps nécessaire à un site pour commencer le chargement
  • Uptime Robot pour la disponibilité du site

 ➔   GTmetrix

Pour obtenir cette moyenne de temps de chargement complet de 2.08 secondes, nous nous sommes basés sur la vitesse maximale de 1.6 seconde et la vitesse minimale de 2.9 secondes.

Nous avons effectué le même test sur différents sites et les résultats sont similaires. Il faut en conséquence,  vous attendre à ces vitesses moyennes peu importe votre localisation.

 ➔   Sucuri

On constate des variations considérables entre les temps de chargement des pages. Gardez à l’esprit qu’il ne s’agit pas de chargements complets. La moyenne la plus rapide est de 0.535 seconde, tandis que la moyenne la plus lente s’affiche à 4.846 secondes.

En Amérique du Nord, on retrouve les localisations les plus rapides. Toutefois, elles le sont toujours moins que les meilleurs hébergeurs.
InterServer, qui n’excelle pas dans cette performance, est toujours plus rapide que HostPapa.

La moyenne obtenue de 3.223 secondes, disqualifie naturellement HostPapa. Il n’y a pas de miracle possible. Aucun CDN Cloudflare ne pourrait changer la donne. HostPapa n’a pas les capacités requises pour prendre en charge les visiteurs de nombreux pays, tels que l’Australie, la Nouvelle-Zélande.

 ➔   UptimeRobot

Le résultat, pour le test de disponibilité, est à 99.973 %. Ce n’est pas un résultat glorieux, mais on peut dire que c’est fiable.

HostPapa annonce un résultat à hauteur de 99.9 %. Nous avons voulu obtenir des précisions quant à ce qui était exactement garanti et la marche à suivre si la garantie n’était pas honorée. Un agent a confirmé que si la satisfaction du service n’était pas au rendez-vous ou alors qu’il se trouvait en dessous de 99.9 %, il était envisageable de résilier.

Assistance

Pour vous soutenir dans l’utilisation des services de votre hébergement et dans la création de votre site, vous avez à disposition une vaste base de connaissances et de tutoriels. Ils s’avèrent utiles en première réponse à vos questions.

Nous l’avons vu avec d’autres hébergeurs, beaucoup d’assistances techniques sont disponibles 7j/7 et 24h/24, autant par mail, ticket, chat direct ou téléphone.
Pour bénéficier d’une assistance technique en français, vous devrez prendre rendez-vous. Le chat direct n’est disponible qu’aux horaires canadiens, ce qui vous vous en doutez, coince un peu avec le très léger décalage de 6 à 7h.

Le support technique de HostPapa n’est pas le plus réactif, ni le plus compétent, mais les agents sont courtois et compétents dans l’ensemble.
Néanmoins, il apparaît clairement, au vu des nombreux avis clients que nous avons pu consulter, qu’un grand nombre de personnes aient vécu des expériences beaucoup moins agréables.

Types d'hébergements et tarifs

Pour présenter un avis complet, il est nécessaire de faire le tour des différents hébergements proposés ainsi que de leurs tarifs. HostPapa met à disposition plusieurs plans et nous allons faire le tour des principaux.

 Hébergement web  

L’hébergement web chez HostPapa est un simple hébergement mutualisé à des tarifs en apparence attractifs. Lors de la rédaction de l’article, l’hébergeur propose 3 plans :

Novice

Novice à 2.95€ (tarif régulier 7.99€/mois) : 2 sites web, enregistrement de domaine gratuit, 100 Go de stockage SSD, bande passante illimitée, créateur de site web novice (2 pages).

Affaires

Affaires à 2.95€ ( tarif régulier 12.99€/mois) : sites web illimités, enregistrement de domaine gratuit, stockage SSD illimités, bande passante illimitée, créateur de site web novice (2 pages).

Affaires plus

Affaires Plus à 9.95€ ( tarif régulier 19.99€/mois) : sites web illimités, enregistrement de domaine gratuit, stockage de SSD illimité, créateur de site web Affaires (1000 pages), amélioration des performances, amélioration de la sécurité.

Les tarifs annoncés ne sont valables que pour les engagements d’une durée maximale de 3 ans. Après cette période, vous serez dans l’obligation de payer le tarif régulier, un détail à ne pas négliger lors du choix de votre offre.

Ce type d’hébergement s’adresse aux personnes ayant des moyens restreints. Il conviendra aux débutants comme aux petites entreprises.

 Hébergement partagé géré 

L’hébergement partagé et géré proposé par HostPapa s’avère être un hébergement mutualisé. Cet hébergement, “haut de gamme”, est livré avec une assistance maximale. On vous donne les détails et le tarif.

Hébergement partagé géré à 39.95€/mois : soutien professionnel d’hébergement partagé, accès prioritaire exclusif au soutien, soutien en sécurité de site web, soutien en performance de site web, soutien en configuration de messagerie, soutien des applications et scripts.

Vous avez les moyens ? Vous ne voulez pas mettre les mains dans le cambouis ? Cette offre est faite pour vous ! Cette offre est très avantageuse, mais un peu trop onéreuse. En général, les sites web requièrent très peu d’interventions.

Cette offre s’adresse aux entreprises qui veulent déléguer entièrement la création et la gestion de leur site web.

Hébergement Wordpress

Ce sont les détails des 3 plans d’hébergement Wordpress proposés par HostPapa que nous voyons à présent.

WP Novice

WP Novice à 2.95€ (tarif régulier 7.99€), pour les blogs ou des sites web basiques : 2 sites web, enregistrement de domaine gratuit, 100 Go de stockage SSD, bande passante illimitée, 100 comptes de courriel, toutes les fonctionnalités WP essentielles, Jetpack gratuit préinstallé.

WP Affaires

WP Affaires à 4.95€ (tarif régulier 12.99€), idéal pour les propriétaires de petites entreprises : sites web illimités, enregistrement de domaine gratuit, stockage SSD illimité, bande passante illimitée, comptes courriel illimité, fonctionnalités WP avancées, Jetpack gratuit préinstallé.

WP Affaires Pro

WP Affaires Pro à 9.95€ (tarif régulier 19.99€), performance améliorée, sécurité et vitesse : sites web illimités, enregistrement de domaine gratuit, stockage SSD illimité, bande passante illimitée, toutes les fonctionnalités WP avancées, fonctionnalités supérieures WP, Jetpack premium préinstallé.

Il n’y a pas de grandes différences entre l’offre d’hébergement partagé géré et celles-ci. Sur ces plans, vous obtiendrez en sus le Jetpack préinstallé.

L’hébergement Wordpress s’adresse en priorité aux personnes désirant utiliser le CMS Wordpress.

Hébergement VPS

Vous avez pour projet de concevoir un serveur Minecraft ? C’est le type d’hébergement qui vous conviendrait parfaitement. Voyons ensemble le détail de l’offre.

  • Mercure dès 29.99€ : Processeur 4 coeurs, 2 Go de mémoire, 60 Go de stockage SSD, 1 To de transfert.
  • Venus dès 49.99€ : Processeur 4 coeurs, 4 Go de mémoire, 125 Go de stockage SSD, 2 To de transfert.
  • Terre dès 109.99€ : Processeur 8 coeurs, 8 Go de mémoire, 250 Go de stockage SSD, 2 To de transfert.
  • Mars dès 159.99€ : Processeur 8 coeurs, 16 Go de mémoire, 500 Go de stockage SSD, 4 To de transfert.
  • Jupiter dès 249.99€ : Processeur 12 coeurs, 32 Go de mémoire, 1 TB SSD storage,
    8 To de transfert.

Ce plan ne vous fera pas bénéficier d’un nom de domaine gratuit, mais vous pourrez profiter de 2 adresses IP dédiées. Compte tenu de la virtualisation du serveur et de ce fait de votre hébergement, ce genre d’offres vous permet une évolution rapide de vos ressources.
Au vu des tarifs, il va de soi que l’hébergement VPS s’adresse à des personnes ayant des besoins en adéquation.

Nous avons passé en revue les hébergements principaux de HostPapa. Si vous représentez une agence, un designer ou une société informatique, n’hésitez pas à consulter le site internet de l’hébergeur pour obtenir des détails concernant l’hébergement revendeur.

Où se trouvent les datacenters de HostPapa ?

Il faudrait être détective pour localiser précisément les datacenters de HostPapa. L’hébergeur reste discret à ce sujet, ce qui est fort dommage.
Cependant, nous pouvons vous annoncer les pays où ils se trouvent :

  • États-Unis
  • Canada
  • Europe

Lors de votre souscription, vous aurez le choix quant à la localisation de votre datacenter.

La période de remboursement

Parlons d’un véritable point positif, la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours proposée par l’hébergeur HostPapa.

Il est fortement appréciable d’avoir la possibilité de bénéficier d’une telle garantie.
Néanmoins, elle ne sera valable que sur l’hébergement web partagé et l’hébergement revendeur.
Bien évidemment, afin de profiter de la garantie, il vous faudra demander le remboursement avant la fin de la période des 30 jours.

Conclusion

L’heure est venue de conclure cet avis sur HostPapa. Nous l’espérons suffisamment complet pour que vous puissiez y puiser les informations dont vous avez besoin.

HostPapa n’est pas un mauvais hébergeur, mais il lui manque encore beaucoup de choses pour se hisser au niveau des meilleurs hébergeurs.

Les tarifs sont illusoires pendant une courte durée et laissent place ensuite à des tarifs exorbitants. L’absence de datacenter en France (le plus proche étant à Amsterdam) réduit indubitablement le niveau des performances. Les avis négatifs consultés sur le support client, nous laissent sans aucun doute avec un sentiment mitigé.

Il est ainsi délicat de vous recommander un service fluctuant, d’autant plus que ce ne sont pas les bons hébergeurs web qui manquent !